سياسة الإرجاع والاسترداد

نقبل طلبات الإرجاع في حالات محددة فقط. ونظراً لأن نماذجنا مصنوعة يدوياً وتتسم بالدقة والحساسية، فإننا نقبل الإرجاع حصراً في حال وصول المنتج تالفاً أو معيباً.

في حال وصول طلبك تالفاً:

1. التقط صوراً واضحة للمنتج المتضرر وكذلك لعبوة التغليف.
2. تواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
3. زودنا برقم الطلب والصور الملتَقطة.

بمجرد التحقق من المشكلة، سنقوم بترتيب عملية استبدال المنتج أو تقديم الحل المناسب لك.

لا، للأسف. نحن لا نقبل طلبات الإرجاع الناتجة عن تغيير الرأي، أو اختلاف التفضيلات، أو عدم تناسب المنتج مع المساحة المخصصة له. تُعتبر جميع عمليات البيع نهائية، ويُستثنى من ذلك حالات وصول المنتج تالفاً فقط.

يتم استرداد المبالغ المدفوعة في الحالتين التاليتين حصراً:

• إذا وصل المنتج تالفاً وتعذر توفير بديل له.
• إذا فُقد الطلب من قبل شركة الشحن وتعذر العثور عليه.

في حال استحقاق الاسترداد، سيتم إرجاع المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية التي استُخدمت أثناء الشراء.

يتاح الاستبدال حصراً في حال:

• وصول المنتج تالفاً، و
• توفر بديل له لدينا في المخزون.

أما بالنسبة للمنتجات السليمة (التي لا تعاني من ضرر)، فإن خدمة الاستبدال غير متوفرة.

يجب الإبلاغ عن أي ضرر أو مشكلة في المنتج خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب.

يرجى العلم بأن أي مطالبات يتم تقديمها بعد انقضاء هذه المدة قد لا يتم قبولها، وذلك التزاماً بسياسات التعويض الخاصة بشركات الشحن.

في حال وصول المنتج تالفاً وتطلب الأمر إرجاعه، سنتحمل نحن تكاليف شحن الإرجاع.

أما إذا تم الإرجاع لأسباب غير مشمولة في سياستنا، فيتحمل العميل كافة تكاليف الشحن المترتبة على ذلك.

في الحالة النادرة التي تستلم فيها منتجاً خاطئاً:

1. تواصل معنا على الفور.
2. زودنا برقم الطلب وصور للمنتج الذي وصلك.

سنقوم بترتيب عملية الاستبدال، وسنتحمل كافة تكاليف الشحن المترتبة على ذلك.

نعم، تحتفظ 'النوخذة' بحق تحديث أو تعديل 'سياسة الاسترجاع والاسترداد' في أي وقت.

وسيتم نشر أي تغييرات تطرأ على السياسة في هذه الصفحة.